Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Produtos Alimentícios

Por se tratarem de produtos alimentícios, classificados como bens não duráveis, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC):    

Produtos com defeito ou avaria  

Aceitamos troca ou reembolso nos casos de:  

• Embalagem violada ou danificada
• Produto diferente do pedido  

O prazo para solicitação é de 07 dias após o recebimento.    

Arrependimento / Devolução por desistência  

Por serem alimentos perecíveis, não aceitamos devolução por arrependimento (art. 49, exceção para produtos que se deterioram rapidamente).  
Caso deseje, analisamos situações específicas de forma voluntária.    

Condições para troca  

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:  
TROCA – Pedido nº XXX  
No corpo da mensagem, inclua:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto e da embalagem (lote e validade)

Reembolso

Após o recebimento o produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.  Após a análise, o reembolso será processado pelo financeiro:

• Pagamentos via PIX ou boleto serão estornados em até 7 dias úteis.
• Pagamentos via cartão de crédito serão reembolsados em até 60 dias, conforme a operadora do cartão.

Devolução Involuntária

Pedidos que retornarem devido a erro de endereço, destinatário ausente ou dados inválidos terão estorno automático conforme a forma de pagamento utilizada. Para mais informações, entre em contato com o SAC: WhatsApp (19) 99544.9925 ou e-mail [email protected].